· Se cree que el
conflicto es dañino para la organización y se evita enfrentarlo, asociándolo a
consecuencias catastróficas.
·
Sin embargo cuando se
enfrenta oportuna y adecuadamente tiene mucho de positivo y ayuda a mejorar la
organización.
·
Un conflicto es una
interrupción de la comunicación en un grupo; esto quiere decir que algo no está
funcionando bien.
·
Cuando cada persona
asume su rol con responsabilidad en un grupo o equipo de trabajo, las cosas
fluyen en armonía; pero si una sola persona quiebra la fluidez siendo
irresponsable, se producen situaciones incómodas que hacen que la organización
y la comunicación se corrompan, generando conflictos.
Tipos
de conflictos
·
_Organizacional:
Es
consecuencia de la estructura de funcionamiento de la organización y los
procesos generados en ella. Se puede prevenir generando condiciones en las que
todos los miembros estén de acuerdo, acordando una organización responsable
tomando en cuenta los derechos y deberes de cada quién.
·
_Por desacuerdos
personales:
Son
roces producidos entre dos o más individuos por diferencia de opinión y
pensamiento para asumir las prácticas de la organización. Puede prevenirse
cuando los objetivos y las prácticas de grupo sean claras para todos. Aunque
cada quién tenga diferentes opiniones, se debe llegar a un acuerdo en común.
· _
Por antagonismo
personal:
Juega
con las emociones y sentimientos de los involucrados, y es común que los
problemas surjan fuera de la organización y causen rivalidad.
Ø Se debe tener en cuenta que los conflictos son
diferentes. Para enfrentarlos adecuadamente se debe aceptar el conflicto como
algo natural, abrir salidas al conflicto no ocultando los problemas y
expresarlos abiertamente, estar en desacuerdo con las ideas y no con las
personas, buscar una solución al conflicto como responsabilidad compartida,
identificar el modo de salida más importante y tomarse el tiempo necesario para
reflexionar.
Ø Confrontar un conflicto requiere de una persona neutra
que ayude a que se produzca una sana comunicación para que las personas puedan
explicar sus argumentos. Esto implica ser objetivo para presentar los dichos,
hechos o situaciones conflictivas, ser respetuoso, sentir afecto por el otro,
desear solucionar el conflicto y ser capaz de expresar lo que está sintiendo
sin estar a favor o en contra de los individuos en contexto.
Bibliografía:
Medina Retamal, Andrés (1994),
“Resolución de conflictos en la organización”, en Relaciones humanas y
comunidad. Guía para monitores sociales. Aspectos teóricos,
Santiago de Chile, PIIE/UAHC, pp. 98-106.
